Politique Relative Aux Plaintes

• Toutes les plaintes peuvent être adressées à eSAFE aux coordonnées suivantes :
  Évaluation sur le terrain ESA 
  Centre de service à la clientèle 
  4043, avenue Carling, bureau 106 
  Ottawa (ON) K2K 2A4 
  Canada 
  Téléphone sans frais : 1-800-559-5356 
  Télécopie sans frais : 1-800-559-5358 

Dans un premier temps, les plaintes verbales sont traitées par le membre du personnel eSAFE contacté par le plaignant. Si la plainte n’est pas réglée à la satisfaction du plaignant, il (elle) aura la possibilité de soumettre une plainte écrite au Directeur général d’eSAFE.

Toutes les plaintes écrites (peu importe l’origine) sont examinées, validées et enregistrées et font l’objet d’une enquête par le Directeur général ou son délégué. L’eSAFE se charge de rassembler et de vérifier toute l’information nécessaire pour valider la plainte ou l’appel, et pour déterminer les mesures appropriées à prendre pour résoudre la situation. À moins qu’il ne soit nécessaire d’obtenir des détails pertinents, une réponse écrite sera émise dans les dix jours ouvrables après réception de la plainte écrite. À défaut, eSAFE enverra un accusé de réception de la plainte au plaignant ou appelant, et fournira des rapports d‘étape (le cas échéant) jusqu’à la fin de l’enquête sur la plainte.

Dans la mesure du possible, un avis formel d’achèvement et de clôture de la procédure de traitement de la plainte et des appels sera fourni au plaignant ou à l’appelant.

Toute plainte qui ne sera pas résolue par cette démarche peut faire l’objet d’un appel. Il est à la discrétion du vice-président et chef des finances de répondre à l’appel verbalement ou par écrit. Dans certaines circonstances, le vice-président et chef des finances organisera une réunion de manière à faciliter le règlement du conflit.